Política de Cancelaciones

Última actualización: 26/05/2026

Plazos de cancelación

Para garantizar una operación eficiente y minimizar desperdicios, establecemos los siguientes plazos mínimos de cancelación:

• Pedidos para almuerzo (entrega antes de las 3:00 PM): deben cancelarse al menos 2 horas antes de la hora de entrega acordada.
• Pedidos para cena (entrega después de las 5:00 PM): deben cancelarse al menos 3 horas antes de la hora de entrega acordada.
• Pedidos de gran volumen o eventos especiales: se requiere una coordinación previa; la cancelación estará sujeta a evaluación caso por caso. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las condiciones específicas.

Reembolsos

En caso de cancelación dentro de los plazos establecidos, se reembolsará el 90% del monto total pagado. El 10% restante se retiene como compensación por los gastos administrativos y de preparación ya incurridos.

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 24 horas.

Cancelaciones fuera de plazo

Si la cancelación se solicita con menos tiempo del estipulado, no se aplicará reembolso alguno, pues los ingredientes ya han sido asignados y la preparación puede haber comenzado. En situaciones excepcionales (emergencias médicas, problemas de fuerza mayor), evaluaremos cada caso de manera individual.

Modificaciones de pedido

Los cambios en el contenido del pedido (agregar o eliminar platos) se aceptan hasta 1 hora antes de la hora de entrega, sujeto a disponibilidad de ingredientes.

Procedimiento para cancelar

Para cancelar un pedido, debe comunicarse a través de:

• WhatsApp: +53 53546331
• Correo electrónico: hechoencasa@massolagroup.com

Indique su nombre, número de pedido y el motivo de la cancelación. Le confirmaremos la recepción y el estado del reembolso.

Atención al cliente

Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, puede contactar a nuestro equipo:

• Zoe: zoe@massolagroup.com / +53 5324 2232
• Sol: sol@massolagroup.com / +53 5875 9225